Tổng quan
Bản sao biên nhận nên che số tài khoản khi chia sẻ ngoài kênh hỗ trợ. Thời điểm gửi yêu cầu và thời điểm hoàn tất nên được lưu riêng.
Một yêu cầu đổi điểm hoàn tất phải hiện giá trị thực nhận và phí đã tính. Phí ngoại tệ chỉ nên tính nếu điều khoản có nói tới phương thức đó.
Tìm hiểu chi tiết
Phương thức mới chưa có điều khoản công bố thì chưa đủ dữ kiện để so phí. Khoản khuyến mãi cần có dòng lịch sử tách khỏi khoản nạp thông thường.
Biểu phí theo bậc cần minh họa cách chọn bậc cho một số tiền cụ thể. Không nên gửi nhiều yêu cầu giống nhau khi lệnh đầu vẫn đang chờ.
Điểm cần nhớ
Thông tin giao dịch nên được lưu để đối chiếu khi có sai lệch. Thông báo lỗi cần nêu giao dịch nào bị ảnh hưởng, tránh để người dùng đoán từ thay đổi số dư.
Yêu cầu bị từ chối cần có lý do có thể tra cứu trong lịch sử. Điểm nhận từ nhiều nguồn cần được tách nếu điều kiện sử dụng của chúng khác nhau.